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Políticas de envío y devoluciones

Políticas de envío y devoluciones INCOGNITA.MX sólo hace envíos de pedidos dentro de la República Mexicana. En tus compras de $799.00 o más, el envío es gratis.

Para pedidos menores de $799.00, el costo del envío será cubierto por el comprador y es de $99.00 por cada caja (máximo dos productos por caja). En caso de requerir un envío urgente el costo será de $140.

Al aceptar los términos y condiciones de la compra, estás aceptando el cargo por dicho envío.

Los productos solicitados para compra, serán enviados dentro de las siguientes 24 horas. La entrega de la mercancía en tu domicilio, se realizará en un período aproximado de 3 días hábiles; siempre y cuando haya disponibilidad del producto solicitado, mismo que será confirmado a través de correo electrónico. La cantidad de días queda sujeta a la frecuencia con la que la paquetería hace entregas en el código postal del destinatario.

En caso de que el destinatario no pueda recibir la mercancía, ésta se enviará a una oficina de Estafeta cercana al domicilio del destinatario. El comprador deberá ir a recoger su paquete dentro de los siguientes 10 días naturales a partir de la fecha del segundo intento de entrega. En caso de que el comprador no recoja su paquete en dicha oficina, éste será devuelto al almacén de INCOGNITA.MX.

Una vez enviado tu pedido, te llegará un correo electrónico con la información del mismo.

En caso de no contar con los productos de tu pedido, nos comunicaremos contigo para modificar tu orden de compra y los nuevos costos de envío. Si no llegaras a aprobarlo, se gestionará la devolución a tu cuenta de Paypal o MercadoPago según sea el caso.

Es importante tomar en cuenta que todos los trámites relacionados con envíos, cambios y devoluciones se hacen únicamente de lunes a viernes de 10:00 AM a 7:00 PM. En caso de solicitar éste trámite en fin de semana o día festivo, se debe tomar en cuenta que el personal comenzará la gestión al siguiente día hábil después de haberlo solicitado.

No hacemos entregas en apartados postales.

Todos los envíos se hacen únicamente por mensajería.

Los artículos son empaquetados para su cuidado y protección, por lo que no hay envolturas especiales.